Sehr guter Zustand, ohne Namenseintrag, Original-Schutzumschlag Zustand: 2, Sehr gut - gebraucht, Gebundene Ausgabe Berrett-Koehler Publishers , 2000-04-17 336 S. , Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers, Janelle Barlow, 1576750795, BU303022